Chính sách và quy định chung

BQT website THUYSAN247.COM gửi đến quý độc giả chính sách và quy định chung khi sử dụng dịch vụ THUYSAN247

Website thuysan247.com được điều hành bởi cty TNHH truyền thông Thủy Sản 247 (sau đây gọi là THUYSAN247) và chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin riêng tư của bạn và phát triển công nghệ cung cấp cho bạn những trải nghiệm trực tuyến mạnh mẽ và an toàn. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

Chính sách bảo vệ thông tin người dùng

1. Thu thập thông tin cá nhân

THUYSAN247 có thể yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cá nhân như địa chỉ email, họ và tên, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại, tên và địa chỉ cơ quan, khi bạn tạo tài khoản tại website này.

THUYSAN247 thu thập, lưu trữ, xử lý và quản lý thông tin của bạn nhằm nhận diện khách truy cập website và để cung cấp cho bạn các dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Hãy ghi nhớ rằng nếu bạn trực tiếp để lộ những thông tin cá nhân hoặc những dữ liệu nhạy cảm qua các bảng tin công khai của THUYSAN247 thì những thông tin này có thể được người khác lấy và sử dụng. Chú ý: THUYSAN247 không cho bên thứ 3 bất cứ các liên lạc trực tuyến cá nhân nào của bạn. THUYSAN247 khuyến khích bạn xem lại những tuyên bố về tính riêng tư của những website mà bạn chọn liên kết tới từ website của chúng tôi, để bạn có thể hiểu được cách thức mà những website này thu thập, sử dụng và chia sẻ những thông tin của bạn. THUYSAN247 không chịu trách nhiệm đối với những tuyên bố về tính riêng tư hoặc nội dung khác của các website bên ngoài website của THUYSAN247.

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân của bạn

THUYSAN247 sử dụng những thông tin cá nhân của bạn để thông báo cho bạn về những sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi; giải đáp thắc mắc và hỗ trợ sử dụng sản phẩm, hoặc cũng có thể liên lạc với bạn qua các cuộc khảo sát nhằm thu thập ý kiến của bạn về các dịch vụ hiện tại hoặc các dịch vụ mới có thể sẽ được cung cấp. Chúng tôi cũng có thể sử dụng tên, địa chỉ cá nhân (hoặc địa chỉ cơ quan) và số điện thoại của bạn để gửi bưu phẩm (nếu có).

THUYSAN247 không bán, thuê hay cho bên thứ 3 thuê dach sách khách hàng của mình. Bất cứ lúc nào THUYSAN247 cũng có thể liên lạc với bạn thay cho các đối tác bên ngoài về một đề nghị cụ thể mà có thể bạn quan tâm. Trong trường hợp này, những thông tin cá nhân của bạn (email, tên, địa chỉ, số điện thoại) sẽ không được chuyển đến bên thứ ba.

THUYSAN247 theo dõi những website và trang web mà khách hàng ghé thăm bên trong website THUYSAN247 nhằm mục đích xác định dịch vụ nào của chúng tôi được yêu thích nhất. Những thông tin này được sử dụng để giúp THUYSAN247 chỉnh sửa nội dung và quảng cáo trong website sao cho phù hợp với những khách hàng mà hành vi của họ chỉ ra là họ quan tâm đến một vấn đề cụ thể nào đó. THUYSAN247 sẽ tiết lộ những thông tin của bạn mà không cần thông báo chỉ khi luật pháp yêu cầu hoặc trong trường hợp hành động đó là cần thiết để:

(a) phù hợp với các sắc lệnh luật pháp hoặc tuân theo quá trình pháp lý trên website của THUYSAN247;

(b) bảo vệ quyền lợi của THUYSAN247 và hành động trong những tình huống cấp thiết để bảo vệ sự an toàn cá nhân của những người dùng website THUYSAN247, hoặc của cộng đồng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thời gian lưu trữ thông tin của bạn là vô thời hạn.

Bạn hoàn toàn có thể từ chối và yêu cầu THUYSAN247 xóa thông tin cá nhân của bạn đã cung cấp, từ chối tiếp nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng nếu thấy không phù hợp bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email, hoặc gọi điện thoại. THUYSAN247hoàn toàn tôn trọng thông tin cá nhân và quyết định của khách hàng, cam kết thực hiện xóa dữ liệu thông tin cá nhân của bạn khi nhận được yêu cầu của bạn. Tuy nhiên, lịch sử dữ liệu thông tin cá nhân của bạn có liên quan đến đơn hàng, hay dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thì vẫn được THUYSAN247 quản lý và lưu hành nội bộ.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Ban quản trị website
• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website www.thuysan247.com

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
• Công ty nghiên cứu thị trường
• Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Khách hàng
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi thắc mắc về hoạt động thu thập, xử lý thông tin của bạn, hoặc ý kiến đóng góp xin liên hệ với chúng tôi:

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG THỦY SẢN 247

Địa chỉ: 56/5 Trần Hưng Đạo, phường Tân Sơn Nhì, quận Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh

Điện thoại: (0528) 601 295

Email: [email protected] – [email protected]

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể tùy ý chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình (nếu bạn đã tạo tài khoản tại website này) bằng cách gửi thông tin tới email [email protected]

7. Bảo mật thông tin cá nhân của bạn

THUYSAN247 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi các truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Chúng tôi bảo mật các thông tin cá nhân mà bạn cung cấp trên những máy chủ được đặt trong môi trường an toàn, được kiểm soát và bảo vệ khỏi những truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Khách hàng gửi email khiếu nại đến [email protected] hoặc gọi điện thoại tới số (0528) 601 295 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

9. Thay đổi về chính sách

THUYSAN247có thể sẽ cập nhật chính sách bảo mật này trong tương lai, để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ của chúng tôi và đáp lại sự phản hồi từ phía khách hàng. THUYSAN247 khuyến khích bạn định kỳ xem lại tuyên bố này để có được những thông tin cập nhật về cách thức mà THUYSAN247 bảo vệ thông tin của bạn.

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.THUYSAN247.COM

Hiện tại chức năng thương mại điện tử, thanh toán trực tiếp đang phát triển. Dự kiến 02/2020 sẽ đưa vào tích hợp hoạt động chính thức trên website www.thuysan247.com. Dưới đây là quy định chung, mang tính chất tham khảo.

1. Nguyên tắc và quy định chung

- Website www.thuysan247.com là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trực tuyến, được thiết lập bởi công ty TNHH truyền thông Thủy Sản 247, hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật.

- Khách hàng khi tham gia giao dịch trên www.thuysan247.com phải tự tìm hiểu về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý của mình, đồng thời cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của website (sau đây gọi là “Quy chế”) đang có hiệu lực vào thời điểm thực hiện giao dịch.

2. Quy trình giao dịch

Khi có nhu cầu mua sản phẩm trên website www.thuysan247.com, Người mua thực hiện theo các bước sau đây:
- Tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu; tham khảo, xem kỹ các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ (giá, chính sách ưu đãi,..) mà người mua quan tâm.

- Dựa trên những thông tin tham khảo, Người mua lựa chọn Sản phẩm phù hợp cho vào đơn đặt hàng (sau đây gọi là "Đơn đặt hàng").

- Người mua rà soát lại các thông tin của Đơn đặt hàng trước khi thanh toán, tiến hành xác nhận hoặc hủy Đơn đặt hàng. Người mua lựa chọn Phương thức thanh toán và nhấn vào ô “Thanh toán” để tiến hành thanh toán cho Đơn đặt hàng của mình.

- Người mua nhận nội dung sản phẩm, dịch vụ thông tin đặt hàng trực tuyến qua email.

- Mọi thắc mắc, khiếu nại phát sinh (nếu có) của Người mua sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật.

3. Quy trình giao hàng, vận chuyển

- www.thuysan247.com thực hiện giao sản phẩm, dịch vụ thông tin đến địa chỉ nhận hàng theo yêu cầu của khách hàng (file điện tử gửi qua email đăng ký hoặc ấn phẩm in gửi qua bưu điện)

- www.thuysan247.com sẽ thông báo cho khách hàng thời điểm giao hàng ước tính nhưng trong phạm vi pháp luật cho phép. www.thuysan247.com sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất, chi phí, thiệt hại hoặc cước phí phát sinh từ việc giao hàng trễ do các nguyên nhân khách quan như thời tiết, cháy nổ… và các trường hợp bất khả kháng.

- Khi sản phẩm, dịch vụ được giao đến, khách hàng kiểm tra và ký nhận với bên vận chuyển. Nếu Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của www.thuysan247.com.

- www.thuysan247.com từ chối chịu trách nhiệm cho tất cả các rủi ro đối với sản phẩm, dịch vụ đã được giao thành công, ngoại trừ giao hàng chậm do vi phạm nghĩa vụ theo Hợp đồng.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1. Xác nhận đơn hàng

- Khi khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng, www.thuysan247.com sẽ gửi đến quý khách email xác nhận thông tin đặt hàng,

- Nhân viên hỗ trợ trực tuyến của www.thuysan247.com sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lại thông tin cá nhân, thông tin giao hàng. Quý khách vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin liên quan.

4.2. Hủy đơn hàng

- Sau khi thiết lập đơn đặt hàng, nếu muốn hủy đơn hàng đã chọn, Quý khách có thể xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng

- Nếu muốn hủy sau khi đã xác nhận đặt hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ khách hàng theo số Hotline: 0528 601295 – Email: [email protected]

5. Quy trình giải quyết tranh chấp

- www.thuysan247.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch được thực hiện tại website www.thuysan247.com

- Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website www.thuysan247.com, khách hàng vui lòng thông báo đến BQT website trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm, dịch vụ của www.thuysan247.com.

- Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng khi có bất kỳ khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ mua tại website www.thuysan247.com, vui lòng thực hiện:

Gửi thư điện tử về email: [email protected], hoặc:

Gọi điện đến số Hotline: 034 9977247 - 0528 601295

Bước 2: Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của www.thuysan247.com sẽ liên hệ lại với khách hàng để làm rõ về các yêu cầu, đồng thời xác nhận lại sự việc và sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 5 ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại).

Bước 3: www.thuysan247.com có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch mua hàng, đến sản phẩm/dịch vụ để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng. Trong vòng 30 ngày, nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

- www.thuysan247.com cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

6. Quy trình thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán linh hoạt sau:

- Chuyển khoản qua ngân hàng:

Sau khi đặt hàng, khách hàng thanh toán đơn hàng bằng cách chuyển khoản vào tài khoản của www.thuysan247.com, tại hệ thống ngân hàng mà www.thuysan247.com mở tài khoản.

- Thanh toán bằng thẻ ATM/ Thẻ tín dụng:

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho đơn hàng thông qua cổng thanh toán Vietcombank hoặc Á Châu - ACB liên kết với www.thuysan247.com với thẻ nội địa ATM hay thẻ tín dụng Visa, MasterCard, Debit,.. Khách hàng nhập các thông tin liên quan: tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn vào hệ thống thanh toán bằng thẻ ngân hàng đặt tại website.

7. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Để đảm bảo an toàn giao dịch, BQT website sẽ kiểm tra các thông tin cá nhân của người sử dụng và thông tin hàng hóa, dịch vụ. Đồng thời yêu cầu các khách hàng tham gia www.thuysan247.com cần thực hiện các bước hướng dẫn về đăng ký/đăng nhập và đặt hàng. Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị khách hàng gọi điện trực tiếp với BQT để kịp thời xử lý và khắc phục.

- Hệ thống thanh toán thẻ trên website www.thuysan247.com được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của www.thuysan247.com đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán.

- Thông tin giao dịch sẽ được bảo vệ một cách an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL.
- Ngoài ra, www.thuysan247.com còn sử dụng các phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an toàn cho các thông tin thanh toán của khách hàng.

8. Bảo vệ quyền lợi khách hàng

- BQT website www.thuysan247.com yêu cầu khách hàng khi đăng ký tài khoản hay mua hàng phải online cung cấp chính xác một số thông tin cá nhân, như: Họ tên, địa chỉ, điện thoại di động, Email, số CMND, số thẻ thanh toán,… và phải chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin đó.

9. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- Website www.thuysan247.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên khi tham gia giao dịch và nỗ lực đảm bảo sự an toàn, ổn định của toàn hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, BQT sẽ ngay lập tức áp dụng các biến pháp để giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

- Khi thực hiện các giao dịch trên website TMĐT www.thuysan247.com , khách hàng phải thực hiện theo đúng qui trình hướng dẫn.

- Tuy nhiên, BQT website www.thuysan247.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của khách hàng không được gửi đến BQT, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do BQT gây ra.

10. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website www.thuysan247.com

10.1. Quyền của Ban quản lý website www.thuysan247.com

- Giữ bản quyền đối với hình thức, nội dung trên www.thuysan247.com theo pháp luật về bản quyền. Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của www.thuysan247.com mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản.

- Giữ quyền thay đổi bảng biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo nhu cầu, điều kiện khả năng của sàn giao dịch www.thuysan247.com và sẽ báo trước cho các khách hàng.

10.2. Trách nhiệm của Ban quản lý website www.thuysan247.com

- Đăng ký website TMĐT www.thuysan247.com với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền,

- Xây dựng quy chế hoạt động, qui định, hướng dẫn cho khách hàng khi tham gia giao dịch trên www.thuysan247.com,
- Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và các điều khoản hợp đồng trên website TMĐT cho phép thương nhân, cá nhân, tổ chức tham gia sàn giao dịch thực hiện đúng qui trình,

- Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên khi tham gia giao dịch và thường xuyên cập nhật để thay đổi hoặc bổ sung có liên quan,

- Hỗ trợ khách hàng giải quyết mâu thuẫn hoặc các tranh chấp phát sinh sau khi tiếp nhận thông báo từ khách hàng theo qui định

- Duy trì hoạt động ổn định của sàn giao dịch TMĐT www.thuysan247.com và có biện pháp, phương án phòng ngừa cho các sự cố có thể xảy ra. Với các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng… thì sàn TMĐT www.thuysan247.com không phải chịu trách nhiệm liên đới,

- Trong mọi trường hợp, THUYSAN247 không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng/ Thương nhân phát sinh trong quá trình giao dịch trên www.thuysan247.com, trừ khi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của THUYSAN247. Khi đó, trách nhiệm của THUYSAN247 đối với khách hàng chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà khách hàng đã mua trên website www.thuysan247.com.

- Ban quản lý website TMĐT www.thuysan247.com có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng thực hiện quá trình mua bán trên sàn giao dịch TMĐT đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.

Website TMĐT www.thuysan247.com phải có trách nhiệm:

- Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng tải các thông tin trên website TMĐT www.thuysan247.com được thực hiện một cách chính xác.

- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

11. Điều khoản áp dụng

- Quy chế này có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/01/2018, ngay khi được đăng tải trên website www.thuysan247.com.

- THUYSAN247 có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của Quy chế này để phù hợp với hoạt động kinh doanh của Hiệp hội và hoạt động của sàn giao dịch TMĐT. Khi đó, BQT sẽ thông báo công khai nội dung thay đổi trên website. Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 05 (năm) ngày, kể từ khi thông báo về việc sửa đổi được đăng tải.

- Các khách hàng tham gia giao dịch trên website TMĐT www.thuysan247.com có trách nhiệm tuân theo các nội dung của Quy chế hiện hành.

12. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT www.thuysan247.com:

Website TMĐT: www.thuysan247.com

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG THỦY SẢN 247

Địa chỉ: 56/5 Trần Hưng Đạo, phường Tân Sơn Nhì, quận Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh

Điện thoại: (034) 9977 247 - (0528) 601 295 

Email: [email protected] - [email protected]